Mit mehr als 24 Jahren Führungserfahrung im IP-Bereich leitet Kelly das weltweite IP-Verwaltungsdienstteam von MaxVal. Sie war maßgeblich daran beteiligt, die Markteinführungsstrategie des Unternehmens voranzutreiben, Kunden einzubinden und den Kundenerfolg zu steigern.
Können Sie etwas zu Ihrem Werdegang sagen und was Sie an der IP-Branche reizte?
Nach Abschluss der Schule trat ich unter in eine kleine Boutique-Kanzlei in Minneapolis ein. Während meiner Zeit in der Kanzlei arbeitete ich an Projekten in den Bereichen Aktenführung und Rechtsanwaltsgehilfen und übernahm nach und nach mehr Verantwortung innerhalb dieser Teams. Anschließend wechselte ich zu CPA Global, wo ich mich mit Aktenführung und -erfassung, der Aufnahme von Akten und anderen damit verbundenen Aufgaben befasste. Meine Rolle entwickelte sich weiter, und ich wurde schließlich für die Leitung des Teams für paralegale Dienstleistungen verantwortlich. Später schloss ich mich Stuart Recher an , um bei Thomson Reuters eine IP-Dienstleistungsorganisation aufzubauen.
Es ist kaum zu glauben, dass ich schon seit fast 25 Jahren im IP-Bereich tätig bin. Aber wie viele hier bei MaxVal liebe ich den IP-Bereich, weil er sich ständig verändert und weiterentwickelt - und ich kann Kunden bei der Lösung anspruchsvoller Probleme helfen. Ob es darum geht, Kunden bei speziellen Projekten zu helfen, auf Gesetzesänderungen zu reagieren oder unseren Ingenieurteams Input zu geben, es gibt immer etwas Neues zu lernen und daran zu arbeiten.
Was sind Ihre Aufgaben und Hauptverantwortungsbereiche bei MaxVal?
Kelly: Ich beaufsichtige das IP-Verwaltungsteam von MaxVal, das alle Dienstleistungen im Bereich Docking und paralegale Unterstützung umfasst. Einen Teil meiner Zeit widme ich auch der Zusammenarbeit mit unseren internen Technik- und Support-Teams sowie mit unseren Kunden, um die von ihnen benötigten maßgeschneiderten Lösungen zu entwickeln.
Was sind die größten Herausforderungen, die Sie in IP-Kanzleien sehen?
Kelly: Anwaltskanzleien stehen ständig vor der Herausforderung, qualifiziertes Personal zu finden und zu halten. Es ist immer schwieriger geworden, Fachkräfte für den gewerblichen Rechtsschutz zu finden und zu halten, so dass Outsourcing zu einem echten Wendepunkt geworden ist. Viele Personen, die in einer Kanzlei anfangen, arbeiten zunächst in der Docking Group, wollen aber nicht für immer in dieser Rolle bleiben.
Anwaltskanzleien tun sich auch schwer mit der Einführung wirksamer Qualitätskontrollmaßnahmen und der Umsetzung eines strukturierten Qualitätsprüfungs- und Überprüfungsprozesses. Die Analyse der daraus resultierenden Daten, das Verständnis ihrer Auswirkungen und die Vornahme proaktiver Änderungen können sowohl zeitaufwändig als auch schwierig zu realisieren sein.
Wie haben Sie die Entwicklung der IP-Abteilungen in den letzten zehn Jahren beobachtet?
Kelly: In der Vergangenheit waren Anwaltskanzleien nicht an den Einsatz externer Dienstleister gewöhnt. Es gab Bedenken, ein Team aus der Ferne zu managen, da man allgemein glaubte, dass eine physische Anwesenheit im Büro notwendig sei. In den letzten Jahren jedoch, insbesondere während der Pandemie, ist die Nachfrage nach Outsourcing und Offshoring von Verwaltungsaufgaben deutlich gestiegen. Die Pandemie hat den Glauben an die Notwendigkeit der physischen Anwesenheit erschüttert und selbst die widerspenstigsten Unternehmen dazu gebracht, sich mit der Idee eines Remote-Teams anzufreunden.
Das wachsende Interesse von Anwaltskanzleien und Unternehmen am Outsourcing ist auf Kostenmanagement, Qualität und Eigenverantwortung zurückzuführen. Wenn wir als verlängerter Arm von Anwaltskanzleien und Unternehmen agieren, werden wir zu Partnern und übernehmen die uns übertragene Arbeit mit großer Verantwortung. Durch das Outsourcing können sie auch die Herausforderungen vermeiden, denen sie sich bei der Umsetzung von Korrekturmaßnahmen gegenübersehen würden.
Welchen Rat würden Sie jemandem geben, der einen Anbieter von IP-Diensten einstellen möchte?
Kelly: Als Erstes schlage ich vor, dass sie sich über die Erfahrungen der Personen informieren, die diesen Prozess für sie leiten werden. Suchen Sie nach Branchenexperten, die das schon einmal gemacht haben.
Zweitens sollte der absolute und totale Fokus auf Kommunikation und Erwartungsmanagement liegen. Wenn es Dinge gibt, von denen man sicher sein will, dass der Anbieter sie erfüllt, muss das klar dokumentiert werden. Meiner Meinung nach ist die Kommunikation einer der wichtigsten Punkte bei der Zusammenarbeit mit einem Outsourcing-Anbieter, um sicherzustellen, dass beide Parteien auf derselben Seite stehen.
Und schließlich sollten Sie sich nicht zurückhalten. Wenn etwas Unerwartetes passiert, sollten Sie dieses Problem sofort ansprechen. Und stellen Sie sicher, dass Sie einen Eskalationspfad haben. Bleiben Sie nie auf einem Problem sitzen, niemals.
